שמח אותי! שירות עם חיוך

שמח אותי! שירות עם חיוך (באנגלית: Lift Me UP! Service with a Smile) הוא ספר מאת רון קאופמן (Ron Kaufman) על חשיבות השירות בעולם העסקים. הספר יצא לאור באנגלית ב־2005.

"המוצר שלך הוא נקודת התחלה. לקוח נאמן זו המטרה."
"לקוחות שמחים הם הפרסומת היחידה שכולם מאמינים בה."
"חריגה מהציפיות היא המקום מעבר לתחושת סיפוק ובו הנאמנות מתחילה."
" לשמוע מה עשית נכון זה דבר בעל ערך. לשמוע מה עשית לא נכון זה לא יסולא בפז."
"השירות אינו בא על חשבון הרווחים שלך. הרווחים נוצרים כיוון שהשקעת בשירות."
"כאשר הציפיות של הלקוחות משתנות מהר יותר מהנכונות או היכולת שלך לשרת אותם, אתה יכול להיות בטוח שהם יהיו לקוחות של מישהו אחר בקרוב."