שמח אותי! שירות עם חיוך

מתוך ויקיציטוט, מאגר הציטוטים החופשי.
קפיצה לניווט קפיצה לחיפוש
עטיפת הספר

שמח אותי! שירות עם חיוך (באנגלית: Lift Me UP! Service with a Smile) הוא ספר מאת רון קאופמן (Ron Kaufman) על חשיבות השירות בעולם העסקים. הספר יצא לאור באנגלית ב־2005.


  • "המוצר שלך הוא נקודת התחלה. לקוח נאמן זו המטרה."
  • "לקוחות שמחים הם הפרסומת היחידה שכולם מאמינים בה."
  • "חריגה מהציפיות היא המקום מעבר לתחושת סיפוק ובו הנאמנות מתחילה."
  • " לשמוע מה עשית נכון זה דבר בעל ערך. לשמוע מה עשית לא נכון זה לא יסולא בפז."
  • "השירות אינו בא על חשבון הרווחים שלך. הרווחים נוצרים כיוון שהשקעת בשירות."
  • "כאשר הציפיות של הלקוחות משתנות מהר יותר מהנכונות או היכולת שלך לשרת אותם, אתה יכול להיות בטוח שהם יהיו לקוחות של מישהו אחר בקרוב."